輝縣市騰飛機械制造有限公司 質(zhì)量信用報告

一、編制規范
輝縣市騰飛機械制造有限公司質(zhì)量信用報告編制說(shuō)明：
1、輝縣市騰飛機械制造有限公司根據河南省質(zhì)量技術(shù)監督局《關(guān)于組織開(kāi)展〈企業(yè)質(zhì)量信用報告〉發(fā)布試點(diǎn)工作的通知》（豫質(zhì)監質(zhì)發(fā)[2014]133號）要求，按照完整性、客觀(guān)性、時(shí)效性原則，結合公司的實(shí)際情況，特編制本報告，所涉及的內容客觀(guān)、真實(shí)、準確、有效，自愿對公司有關(guān)情況進(jìn)行公示，并接受社會(huì )監督。
2、報告組織范圍：輝縣市騰飛機械制造有限公司。
3、報告時(shí)間范圍：2020年1月1日至2020年12月31日。
4、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實(shí)、準確。
5、報告數據說(shuō)明：本報告數據來(lái)自公司內部統計。
6、報告的獲取方式：紙質(zhì)版和電子版，請從質(zhì)量中心辦公室和公司網(wǎng)站上獲取。
二、公司總經(jīng)理致辭
公司成立以來(lái)，騰飛人本著(zhù)“誠信、敬業(yè)、進(jìn)取”的企業(yè)精神，以“打造百年騰飛、做中國更好的鑄造企業(yè)”為已任，傾心專(zhuān)注于每一款產(chǎn)品和每一位客戶(hù)，以更好的品質(zhì)，完善的服務(wù)，成為客戶(hù)心中可信賴(lài)的事業(yè)合作伙伴。精雕細作，我們腳踏實(shí)地、胸懷天下、我們志存高遠、立足新鄉，輻射更多，放眼全球。
面對未來(lái)，我們只有一個(gè)目標∶通過(guò)自身的實(shí)力和對社會(huì )的貢獻，用"誠信和品質(zhì)"塑造鑄鋼產(chǎn)業(yè)的更好牌子!
我們深信∶日臻成熟的輝縣市騰飛機械制造有限公司將會(huì )以更加穩健的步伐，以時(shí)不我待的緊迫感、舍我其誰(shuí)的使命感帶領(lǐng)鑄鋼產(chǎn)業(yè)跨步前進(jìn)。秉持誠信，開(kāi)放理念，我公司愿與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng )更加燦爛輝煌的明天。
三、公司簡(jiǎn)介
輝縣市騰飛機械制造有限公司是一家大型鑄鋼件廠(chǎng)家，可進(jìn)行各種類(lèi)型大齒圈加工定制，擁有大型立車(chē)、滾齒機、鏜銑床、鉆床等加工設備，可進(jìn)行大齒輪鑄造及加工，公司的主打產(chǎn)品有：渣罐、大齒輪、中空軸、端蓋、托輪、輪帶等，可為用戶(hù)提供從毛坯到加工成品的系列服務(wù)?？蔀榈V山、水泥、鍛壓、冶金、路橋、化工、水工等重型機械行業(yè)提供更好的、多品種、多規格的普碳鋼和合金鋼鑄件，可根據需方提供圖紙訂制，滿(mǎn)足不同行業(yè)需求，公司同時(shí)也是一家渣罐生產(chǎn)廠(chǎng)家，為國內外多家鋼鐵、有色金屬冶煉用戶(hù)生產(chǎn)渣罐、渣包。
自公司成立以來(lái)，一年一個(gè)新臺階逐年進(jìn)步，在國內外客戶(hù)中建立起良好的信譽(yù)，形成了充分信任的客戶(hù)群體，產(chǎn)品供不應求，由于場(chǎng)地受限，生產(chǎn)規模無(wú)法繼續擴大，我公司投資2億元成立“河南新騰飛鑄鋼”，新建年產(chǎn)8萬(wàn)噸鑄鋼件和重型機械加工項目，新騰飛將不斷完善公司管理，形成獨具特色、內涵豐富的企業(yè)文化。立足當前，著(zhù)眼未來(lái)，繼續以較好的研發(fā)隊伍、更好的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)理念，打造成國內外大型鑄造基地。
騰飛人傾心專(zhuān)注于每一款產(chǎn)品和每一位客戶(hù)，以更好的品質(zhì)，完善的服務(wù)，成為客戶(hù)心中可信賴(lài)的事業(yè)合作伙伴。
一、質(zhì)量誠信文建設
1、質(zhì)量誠信目標
產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命，提高全員質(zhì)量管理意識，確保人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品交付合格率99.9999%。
2、企業(yè)質(zhì)量誠信承諾
公司鄭重承諾：
1）向各級管理者傳達滿(mǎn)足和法律法規的要求，并通過(guò)他們向全體員工傳達。只有滿(mǎn)足了顧客要求的產(chǎn)品才是合格的產(chǎn)品。同時(shí)所有員工都應該確立“下道工序既是顧客”的質(zhì)量觀(guān)念。
2）制定和發(fā)布質(zhì)量、安全和環(huán)境方針，并確保其得到有效貫徹，使每個(gè)員工都能充分理解其含義，將這一理念轉化為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項工作中的自覺(jué)行動(dòng)。
3）通過(guò)對年度質(zhì)量目標、環(huán)境指標的改進(jìn)，確定質(zhì)量、節能、安全指標的有效性。進(jìn)而達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
4）通過(guò)管理評審，對方針、目標的實(shí)現情況，體系運行的適宜性和有效性情況，產(chǎn)品質(zhì)量狀況及管理體系過(guò)程業(yè)績(jì)、環(huán)境業(yè)績(jì)等進(jìn)行評價(jià)，以確保管理體系的持續改進(jìn)。
5）為實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的要求，確定并提供必要的資源。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信精神
公司以“誠信、敬業(yè)、進(jìn)取”為企業(yè)精神，以“打造百年騰飛、做中國更好的鑄造企業(yè)”為目標，以“質(zhì)量為上、持續改進(jìn)”為質(zhì)量方針，均體現了企業(yè)的質(zhì)量誠信精神。
公司每周一早上組織全體員工開(kāi)展升旗、宣誓儀式，面對國旗、廠(chǎng)旗齊頌企業(yè)精神、公司愿景、使命、價(jià)值觀(guān)，并就質(zhì)量誠信莊嚴宣誓，使企業(yè)質(zhì)量誠信精神深入每一名員工的思想觀(guān)念中。
公司對入職新員工進(jìn)行培訓時(shí)，“質(zhì)量誠信”作為必修課，要求每一名新入職員工都必須將思想、行動(dòng)統一到公司的質(zhì)量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴格執行公司的質(zhì)量管理制度，確保每一名員工都是質(zhì)量管理工作的參與者、執行者和監督者。
4、質(zhì)量誠信學(xué)習典型：
2006年公司成立初期，各方面管理制度、培訓制度都不健全，許多鑄鋼件在廠(chǎng)里都出現了問(wèn)題，公司總經(jīng)理李季冬陷入了兩難的局面，如果對這些產(chǎn)品進(jìn)行從新回爐再加工，剛成立的公司就會(huì )遇到資金困難問(wèn)題，如果將這批產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，可以解決企業(yè)的燃眉之急，但是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景必將受到影響。然后李總決定將這批不合格的產(chǎn)品進(jìn)行重新回爐再加工。他對員工說(shuō)：“質(zhì)量不合格，我們堅決不能出售，質(zhì)量是企業(yè)的生命，不重視質(zhì)量的企業(yè)難以長(cháng)久生存，今天我們返工了，損失的是經(jīng)濟利益，但是我們把不合格的產(chǎn)品賣(mài)出去，損害的將是顧客的利益，坑害消費者和給公司牌子抹黑的事，對今后發(fā)展不利的事，我們堅決不能做”。自此以后，公司上下一心，加強技術(shù)學(xué)習，嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量，強化質(zhì)量管理，使企業(yè)走出了暫時(shí)的困難，走上了快速發(fā)展之路。騰飛機械也從一開(kāi)始的年銷(xiāo)售幾百?lài)嵃l(fā)展到如今年產(chǎn)上萬(wàn)噸的生產(chǎn)能力，位居河南省行業(yè)前列。
5、質(zhì)量誠信典型案例
2019年7月，公司質(zhì)檢工韓文超在例行產(chǎn)品檢查時(shí)發(fā)現當時(shí)生產(chǎn)的一批水泥窯輪尺寸超標嚴重，于是及時(shí)暫停生產(chǎn)。公司立即啟動(dòng)《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應急預案》，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員和質(zhì)量人員的共同鑒定，發(fā)現生產(chǎn)參數出現問(wèn)題，公司立刻召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題調查小組會(huì )議商議應對計策，隨即展開(kāi)調查，一方面在內部調查是否是人為造成的參數調整，一方面公司立即通知設備供應廠(chǎng)家，查找問(wèn)題。經(jīng)過(guò)內部調查發(fā)現不是內部人員私自調整參數，而是設備出現問(wèn)題。經(jīng)廠(chǎng)家對設備檢修調整確認達到標準后恢復生產(chǎn)，公司接下來(lái)對設備加強了檢查監督，并和廠(chǎng)家達成協(xié)議，縮短對設備的檢測和檢測周期。之后，公司對質(zhì)檢工韓文超工作認真細心進(jìn)行表?yè)P，并在公司上下學(xué)習提高檢驗技術(shù)水平和質(zhì)量意識培訓。
二、公司質(zhì)量誠信管理基礎建設
1、質(zhì)量管理機構
公司較高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命技檢部經(jīng)理為質(zhì)量負責人，行使質(zhì)量管理權力，下設技檢部、采購部、生產(chǎn)部等部門(mén)，每個(gè)部門(mén)和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實(shí)，層層有考核的管理機構。
公司下設專(zhuān)門(mén)的負責質(zhì)量部門(mén)—技檢部，負責從原材料入廠(chǎng)、生產(chǎn)過(guò)程監控、成品檢驗等全過(guò)程的質(zhì)量監控和檢驗活動(dòng)，同時(shí)負責建立、監控和完善公司質(zhì)量管理體系，各個(gè)方面推行質(zhì)量管理工作，不斷提高公司質(zhì)量管理水平。
公司建立了完善的質(zhì)量管理制度，包括質(zhì)量誠信管理方針、質(zhì)量誠信管理職責、質(zhì)量誠信自律行為規范等內容，規范了公司行為規范和標準。
依據ISO9001標準要求，建立了系統的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理手冊、程序文件及作業(yè)性文件，保證了質(zhì)量誠信管理體系的持續有效運行。
2、質(zhì)量管理基礎建設
（1）行政許可
按照國民經(jīng)濟行業(yè)分類(lèi)，我公司屬于制造業(yè)，不需要辦理生產(chǎn)許可證等強制性行政許可。
（2）認證許可
公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。
（3）檢驗檢測能力
公司技檢部有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理及檢驗工作人員13人，其中管理人員3人，原材料檢驗3人，過(guò)程控制檢驗4人，成品檢驗3人。
公司高度重視產(chǎn)品品質(zhì)檢測能力提升工作，不斷提高品質(zhì)分析檢測能力，改善檢驗檢測設備條件，提升產(chǎn)品各項性能指標，滿(mǎn)足客戶(hù)指標要求。
（4）質(zhì)量管理體系建設
公司通過(guò)了ISO9001管理體系認證，建立了一套全部的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節，實(shí)現了“全部、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數據說(shuō)話(huà)，一切工作都有章可循，真正體現了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統化、規范化，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。
（5）標準體系建設
公司建立了以技術(shù)標準為主體，以作業(yè)指導書(shū)等標準文件為輔的產(chǎn)品標準體系，層次分明，覆蓋了各類(lèi)型產(chǎn)品。主導產(chǎn)品按照標準《JB/T6402-2006》執行，部分指標均優(yōu)于國家或行業(yè)標準，更好的滿(mǎn)足了顧客需求。
（6）計量體系建設
公司遵循“計量準確、科學(xué)公正”的原則，編制了計量檢測體系系列管理文件，覆蓋了從原輔材料采購驗收到產(chǎn)品出廠(chǎng)交付的全過(guò)程管理；配備了滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理要求的計量檢測設備，并按要求定期對計量檢測設備進(jìn)行強制檢定、外部校準和內部校準，保證了計量檢測結果的準確。
三、質(zhì)量誠信管理
1、產(chǎn)品設計、原材料或零部件采購、生產(chǎn)和售后過(guò)程中的質(zhì)量誠信管理
（1）對員工的誠信教育
公司每年度根據質(zhì)量誠信管理方面存在的不足及需改善提高地方，結合公司實(shí)際和市場(chǎng)形勢，制定次年度教育培訓方案，對質(zhì)量誠信教育進(jìn)行安排部署，其中包括質(zhì)量意識提升、管理體系、關(guān)鍵設備操作規程等內容。
（2）產(chǎn)品設計誠信管理
公司從產(chǎn)品市場(chǎng)調研階段開(kāi)始，嚴格遵守法律法規堅持自主創(chuàng )新研發(fā)的道路，依據產(chǎn)品設計標準的要求建立有設計開(kāi)發(fā)管理制度，產(chǎn)品設計的同時(shí)針對關(guān)鍵技術(shù)積極申請國家zhuan利。
（3）原材料或零部件采購誠信管理
公司嚴把原材料進(jìn)廠(chǎng)關(guān)，首先對供應商進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)出合格供應商，并根據供貨能力、合同履約情況、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對供應商進(jìn)行評價(jià)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，保證了原材料供貨質(zhì)量。
為保證原材料質(zhì)量，公司制定了原材料進(jìn)廠(chǎng)標準，技檢部按進(jìn)廠(chǎng)標準對進(jìn)廠(chǎng)原材料進(jìn)行檢驗，保證原材料質(zhì)量。
（4）生產(chǎn)過(guò)程誠信管理
結合產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)，制定完善生產(chǎn)各工序主要質(zhì)量控制點(diǎn)，編寫(xiě)產(chǎn)品工藝流程圖，把質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，嚴格按標準進(jìn)行控制，實(shí)施精細化管理，嚴格控制工藝指標，強化工序管理，建立并嚴格實(shí)施質(zhì)量預警機制；持續改進(jìn)，著(zhù)力解決影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，提高質(zhì)量管理體系運行效果，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
（5）風(fēng)險監測和應急管理
為應對質(zhì)量風(fēng)險，正確、有效、快速的處理突發(fā)性質(zhì)量事故，控制可能出現的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，公司建立了應對質(zhì)量風(fēng)險的應急運行機制，開(kāi)展安全生產(chǎn)及消防應急演練，將質(zhì)量損失降低到較低程度，較大限度的避免和減少給公司和用戶(hù)造成不良影響和損失。
（6）產(chǎn)品售后質(zhì)量誠信管理
公司建立了完整的售后服務(wù)體系，根據公司產(chǎn)品主要銷(xiāo)售區域，分別在產(chǎn)品銷(xiāo)售區域都設有服務(wù)站及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，同時(shí)公司也設立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：18339522227、18737351269,隨時(shí)解決客戶(hù)反饋，確保能以更快的速度、更高的效率解決客戶(hù)疑慮及產(chǎn)品使用過(guò)程中出現的問(wèn)題。
公司制定完善了產(chǎn)品售后服務(wù)管理辦法，對用戶(hù)信息反饋、投訴管理、質(zhì)量事故調查、定期走訪(fǎng)等作出明確規定。同時(shí)，建立售后服務(wù)檔案，收集和完善信息資源，為用戶(hù)提供便捷服務(wù)，對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤調查，及時(shí)收集存在問(wèn)題，24小時(shí)予以答復。
2、企業(yè)質(zhì)量社會(huì )責任的履行
（1）安全生產(chǎn)管理
公司非常重視生產(chǎn)安全，制定《安全生產(chǎn)管理制度》，日常依據相關(guān)制度、按照安全生產(chǎn)標準化的管理流程對公司的安全工作進(jìn)行檢查和管理，并制定各類(lèi)應急預案，按照年度計劃開(kāi)展預案的演練，入廠(chǎng)員工統一進(jìn)行崗前培訓，風(fēng)險識別和職業(yè)衛生培訓，簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)。
（2）環(huán)境保護管理
我公司嚴格按照按照相關(guān)法律法規、ISO14001環(huán)境體系標準執行，識別環(huán)境因素，評價(jià)重要環(huán)境因素，廢水，廢氣，廢渣排放達標，對周邊環(huán)境未造成破壞。
（3）產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
公司在向廣大客戶(hù)提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，本著(zhù)客觀(guān)真實(shí)、質(zhì)量誠信的原則，通過(guò)產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等形式對產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)明及宣傳，并承諾如下：
保證產(chǎn)品均按有關(guān)標準生產(chǎn)和檢驗；嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，缺陷產(chǎn)品免費召回、更換；用戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量異議24小時(shí)內做出處理意見(jiàn)。
（4）勞動(dòng)保護管理
公司始終堅持以人為本的理念，根據ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，建立了職業(yè)衛生管理相關(guān)制度。
（5）質(zhì)量公益宣傳
公司在向廣大客戶(hù)提供更好、更優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，本著(zhù)客觀(guān)真實(shí)、質(zhì)量誠信的原則，積極宣傳企業(yè)形象，大力開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，積極參加政.府、質(zhì)量技術(shù)監督局組織的質(zhì)量公益活動(dòng)。
四、公司質(zhì)量誠信建設績(jì)效
1、主要產(chǎn)品牌子社會(huì )影響力
公司以穩定的產(chǎn)品質(zhì)量為根本，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新使產(chǎn)品質(zhì)量向零缺陷靠近。公司產(chǎn)品銷(xiāo)往省內外，甚至是國外，產(chǎn)品牌子得到客戶(hù)的一致好評。
2、公司主要產(chǎn)品質(zhì)量榮譽(yù)
公司通過(guò)質(zhì)量管理體系認證，榮獲新鄉市“礦山設備鑄件工程技術(shù)研究中心”、“河南省中小企業(yè)”、“先.進(jìn)企業(yè)”等榮譽(yù)，在發(fā)展、壯大中不斷獲得行管部門(mén)機構、客戶(hù)的認可和贊譽(yù)。
3、主要產(chǎn)品社會(huì )信譽(yù)度（顧客滿(mǎn)意度）
公司年對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調查測評工作，調查內容包括顧客對售后服務(wù)及時(shí)性，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，產(chǎn)品適應性，技術(shù)改進(jìn)及時(shí)性，投訴處理及時(shí)性等內容，并將分析結果通報公司領(lǐng)導，進(jìn)行后續整改，持續提高。
2020年度顧客滿(mǎn)意度達到95%，結果顯示，在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步、售后服務(wù)、按期交貨率等各方面得到了廣大用戶(hù)的充分肯定，我公司加大了對技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員的培訓，產(chǎn)品多樣化、服務(wù)高標準不斷提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額（市場(chǎng)占有率）
公司以“團結協(xié)作、拼搏進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，加強與主機廠(chǎng)家、配套件廠(chǎng)家及客戶(hù)的緊密聯(lián)系，通過(guò)廣告宣傳、產(chǎn)品展示、推廣活動(dòng)及客戶(hù)間的相互推薦等不斷提高市場(chǎng)占有率。
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續改進(jìn)的質(zhì)量管理系統，良好的信用需要較好的質(zhì)量支撐，需要更好的服務(wù)維系，未來(lái)公司將以強烈的責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩固維護企業(yè)信用，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和效率更高的運行，各個(gè)方面強化全員維護牌子形象，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)，通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降低成本增加效益、管理提升活動(dòng)，將質(zhì)量的精髓實(shí)踐于整個(gè)企業(yè)中，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監管上，不斷提高工作責任心和管控力度，為顧客提供更好服務(wù)。